Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

في Homera، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الإرجاع وفقًا للشروط التالية

أولاً: مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أدناه.

ثانياً: شروط الإرجاع

يُقبل طلب الإرجاع في الحالات التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه لأي تلف.

وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.

المنتجات التي تعرضت لأضرار نتيجة الاستخدام غير الصحيح.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية نهائية أو عروض خاصة، إذا تم توضيح ذلك عند الشراء.

رابعاً: المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الإرجاع.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.

سادساً: رسوم الشحن

في حال كان سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو عيبًا في المنتج، تتحمل Homera جميع تكاليف الشحن.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل، وفقًا للحالة.

سابعاً: التواصل معنا

خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو حالة طلبك، فإن فريق Homera جاهز لمساعدتك.

ساعات العمل

الإثنين – السبت

9:00 صباحًا – 7:00 مساءً (بتوقيت الإمارات)

البريد الإلكتروني
info@homera.house

واتساب
+971 56 270 8692

نسعد بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن، ونحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق تليق بثقتك في Homera